 | Generalmente no me preocupo demasiado en estas situaciones, pero cuando pagas un viaje de 3 dólares con un billete de 50, esperas el vuelto. Nos quedamos ahí un rato, y ninguno de nosotros sabía bien qué hacer.
Déjeme explicar: una compañía que tiene muchas dificultades necesita cambiar su comportamiento, su organización, su plan de negocios y a veces hasta los directivos en su totalidad. En ese caso, el cambio debe darse sí o sí.
El nombre de la agencia era Handspan y fueron los primeros en el país en trabajar con las normas de control de calidad ISO 9001:2000. Eso nos convenció bastante, especialmente luego de nuestra horrible experiencia el día anterior. |
